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KundenServiceCenter - KSC
Reklamationen & Gewährleistung
Rückgaben
Versandarten
KundenServiceCenter
Im KSC verfügen wir über geschultes Personal, das Ihre Anfragen zügig beantwortet und Ihre Bestellungen entgegennimmt. Ebenso können Sie sich an das KSC wenden, wenn eine Sendungsrecherche erforderlich wird oder es bei einer Lieferung eine Beanstandung gibt. Sie haben folgende Möglichkeiten, uns zu kontaktieren:
E-Mail: ksc@magnetimarelli.com
Fax: +49 7131 176928
Tel: +49 7131 2910
Öffnungszeiten
Sie erreichen uns telefonisch zu folgenden Zeiten:
Mo – Do von 08:00 – 17:00
Fr von 08:00 – 15:00
TecCom
Falls Sie frei geschaltet sind steht Ihnen außerdem TecCom nahezu rund um die Uhr für Verfügbarkeitsanfragen, Preisauskünfte und Bestellungen zur Verfügung
Reklamationen & Gewährleistung
Gewährleistung
Grundsätzlich gewähren wir eine Gewährleistungszeit von 2 Jahren. Produkte, die im Rahmen der Gewährleistung abgewickelt werden sollen, brauchen zunächst nicht zu uns gesandt werden. Zur Bearbeitung reicht im ersten Schritt der Gewährleistungsantrag. Auf Grund des komplexen Themas verweisen wir außerdem auf unsere Gewährleistungsrichtlinien, die Ihnen Ihr zuständiger Vertriebsverantwortlicher gerne überreicht. Ebenso sind eventuell getroffene individuelle Vereinbarungen zu berücksichtigen.
Transportschäden/Beschädigungen
Falls es während des Transports zu Ihrem Lager zu Beschädigungen an Verpackungen oder Produkten kommen sollte, ist dies unbedingt bei Entgegennahme der Sendung auf dem Frachtbrief zu vermerken. Andernfalls können wir den Schaden nicht beim Spediteur melden und somit den eventuell entstanden Schaden Ihnen gegenüber nicht regulieren. Beschädigte Produkte brauchen zunächst nicht zurückgesandt werden. Es ist ausreichend, das KSC (siehe KSC) möglichst schriftlich mittels Frachtbriefkopie über den entstandenen Schaden zu informieren. Alles Weitere wird dann individuell mit Ihnen abgestimmt. Auf Wunsch kann gleichzeitig ein neuer Versand veranlasst werden.
GW-Antrag.pdf
Reklamationsprotokoll.pdf
Complaint Form complete.pdf
Rückgaben
Sollten Sie einen Artikel nicht mehr benötigen, können Sie diesen zurückgeben, falls er sich noch in unserem aktiven Verkaufsprogramm befindet. Zur Prüfung dieser Fälle richten Sie Ihre Anfrage unter Angabe der Artikelnummer und des Rückgabegrundes an das KSC (siehe KSC). Dort erhalten Sie unverzüglich eine Antwort und es werden Ihnen die Rückgabemodalitäten mitgeteilt.
Nicht zurückgenommen werden: Steuergeräte, Schalldämpfer, CD-Rom beschädigte Produkte u. ä.
Versandarten
Schnellversand
Für kleine Paketsendungen haben wir einen Expressversand eingerichtet. Bei Bestellungen bis 14:30 erfolgt der Versand taggleich und die Zustellung in über 98% der Fälle am Folgetag. In Ausnahmefällen kann die Zustellung spätestens am übernächsten Arbeitstag erfolgen. Sollte eine Expresslieferung länger als 2 Arbeitstage dauern, können Sie das KundenServiceCenter (siehe KSC) kontaktieren, um eine Sendungsrecherche zu aktivieren.
Express- bzw. Nachtversand (nur für Deutschland)
Für besonders eilige Sendungen bieten wir Ihnen unseren Expressversand an. Dieser stellt in über 98% der Fälle bis spätestens 12:00 Uhr am Folgetag zu. TecCom-Kunden müssen hierfür die Option "Nachtversand" wählen.
